Строк, який усе вирішує
На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік стартує від дати отримання, а не від дати оформлення заявки.
Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на особливості харчової продукції: капсули їстівні, тому вимоги до збереження упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
Стан упаковки — головна умова
Прочитайте, перш ніж розкрити баночку: захисна мембрана й заводське пакування — це і є доказ, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад уже не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:
- минуло не більше 14 календарних днів від отримання;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- баночку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або хоча б номер вашого замовлення.
Коли повернення не приймається
- захисну мембрану зірвано або баночку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковку зім'ято, залито, маркування зідране чи нечитабельне;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або біля джерела тепла;
- строк придатності вийшов через тривале зберігання вже у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття від прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили тріснуту баночку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, які передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього доводити пошкодження значно важче.
Порядок дій
- зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- надішліть упаковку перевізником, а квитанцію збережіть до кінця розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Відправили не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Скільки чекати на рішення й кошти
Куди звертатися
Усі питання щодо обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож переповідати все з нуля не доведеться.
Перед зверненням радимо перечитати правила користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.